აქტიური მოსმენა: ტექნიკა, რომელიც ურთიერთობას ცვლის

პირველი: შეაჯამე ფაქტი. მეორე: ფრთხილად დაასახელე შესაძლო განცდა. მესამე: დასვი ღია კითხვა. მაგალითად: „შეხვედრაზე შენი იდეა გამოტოვეს და იმედგაცრუებული ჩანხარ. გინდა მომიყვე, რა იყო ყველაზე რთული?“

ფორმულა არ უნდა ჟღერდეს მექანიკურად. გამოიყენე შენი სიტყვები და მიეცი ადამიანს შესწორების შესაძლებლობა.

რჩევის ნაადრევად მიცემა, საკუთარი ისტორიისკენ საუბრის შემობრუნება და გრძნობების გაუფასურება — „არაფერია სანერვიულო“ — კავშირს ასუსტებს.

ხშირად საუკეთესო შემდეგი ნაბიჯია კითხვა: „ახლა მოსმენა გჭირდება თუ იდეების ერთად მოფიქრება?“